在亲子行业:3个人,半年营收200万+,你需要怎样的团队?

所在版块: 多云亲子 2018-12-19 17:32 [复制链接] 查看: 1047|回复: 0

写在开头:

在上周的星期六晚上,我们做了一场针对亲子行业冷启动阶段团队建设的课程。以小马网“3个人,半年营收200万+”为例,你需要怎样的团队?

由于课程属于内部干货,仅针对亲子卡系统已购买运营版和专业版的客户,所以不全部对外公开。这里整理了一些思路,供大家参考:

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目前已接入站点区域分布


群里有很多站点都是刚切入亲子行业,组建初期会遇到各种各样的问题,这次把大家召集起来,也是想跟大家分享一下小马这边从初期运作亲子营,到现在形成了一个完整的体系,都经历了哪些!

在分享之前,先介绍一下我们切入亲子行业的背景。
去年马鞍山整个市场环境不景气,很多之前的客户,他们的广告费,活动费用都一定程度上进行了缩减,在本地我们试图找到一条新的变现模式。整个公司的发展方向也发生了改变,我们开始尝试向C端用户收费。首先我们选择切入美食行业,尝试了5折卡模式,通过一张年卡将用户绑定,以手上的会员来撬动本地的美食商家。

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但美食毕竟具有局限性,可延展的行业不多。所以我们也在思考切入哪一个细分行业,通过对本地的商户筛选,用户调查,我们发现亲子未来必然是地方门户的一个新风口。以我们城市为例,1年内,开了近百家与亲子相关的门店与机构,马鞍山曾经有一家濒临倒闭的shoping mall,原先1至3楼有服装、美食、超市等,最后全撤离了,如今这家shoping mall,1至3楼,全部改造成了亲子游乐,教育机构,瞬间起死回生。我们也调查过,一个开在小区门口的,比如婴儿洗澡店,课外辅导班、小饭桌、兴趣班,这些与亲子相关的,每年只要服务好小区内的住户就能活的很自在。

今天在群里有孩子的站点应该都知道,平时花钱都会考虑,但对待孩子花钱这件事上,绝不手软。我经常嘲讽我们的技术部,我会跟他们说,让你们买个几百块的阳澄湖大闸蟹舍不得买,一周舍不得出去吃一顿,平时同事结婚,包个200块的份子钱,临走还要踹包烟。但对待孩子绝不抠门,几万块的幼儿园学费、几千块的课外辅导班都不眨眼、只要孩子开心,多少钱都愿意花。正是基于以上这些调查,我们决定花重力切入亲子行业。

首先,切入亲子行业,你就必须组建一个亲子事业部。初期,我们小马这边是由两个女生组成的,一个具备活动经验、一个具备线上的内容、用户、社群运营的经验。所以我的建议是,前期如果站点没有基础,2个人就可以组建一个亲子事业部了,但必须是全职,全部精力放在这一行业的开拓上。这里有几个关键点,待会我们单独说

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说完前期的部门组建,接下来说一下人员的分工。亲子事业部初期只有两个女生运作,一个对外,负责客户端、一个对内,负责用户端,即一个市场、一个运营。市场人员的主要工作就是筛选出全市与亲子相关的客户,并且找到合作的契机,建立关系。而运营主要负责的是日常内容的编辑、社群的管理、品牌的塑造、涨粉的工作。前期这些亲子客户可能不会给钱、但都会给一些资源,运营所要思考的就是怎么通过有限的资源去尽量蓄集到精准的亲子用户。

在这里,涉及到活动运营和品牌塑造的方案,在我们系统后台里有完整的方案,大家在操作的时候,可以先去看下。有不清楚的地方也可以在各自的小群里艾特我。

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我们的亲子事业部在前期运作的时候是没有一个运营标准,但当用户与客户不断增长的时候,我们发现需要一个机制去确保每一个员工在工作时间内是高效运转的。初期亲子部经常会出现这种情况,在活动的那几天会非常忙,但平时的工作又特别闲。如果你不盯着她们,内容的质量、活动的品质、社群的维护经常就不及格,所以8月初我们也是针对运营中可能出现的问题,拟了一份亲子部运营规范。其中包括了网友的问题应该多长时间解决,每天的小编朋友圈应该发什么内容,平时应该如何与网友互动等等。涉及的细节比较多,我就不一一说明了,这是小马这边的运营规范,大家可以参照一下。

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仅内部分享

当部门组建好,人员也成熟了,规范建立了。你需要建立亲子营一整套体系,包括线上的一些矩阵以及一些亲子营周边产品。线上的矩阵包含亲子营的公众号、亲子小编号、亲子社群,亲子系统等。

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这次分享的内容就先这么多。

这段时间陆续有很多站点问“我们能不能做亲子行业”,对于这个问题,我的解释是这样:
统计一下本地0-10岁儿童的数量,这决定了你的亲子事业能做多大;
统计一下本地面向儿童服务的商家数量,这决定了你的亲子事业能不能做。

以马鞍山为例,市区人口60万,每年新生儿8000,亲子机构前两年,只有30家左右,这两年雨后春笋,不完全统计有200家左右。而我们仅吃到了一小部分,未来可以增长的空间非常大。



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